Ethias renforce sa présence dans la périphérie bruxelloise avec une nouvelle agence à Wemmel

Une équipe locale pour accompagner les clients

L'agence de Wemmel compte un Office Manager et trois conseillers clientèle, qui accueillent les clients de Wemmel et des communes environnantes. L'équipe réunit des collaborateurs expérimentés d'Ethias et des nouvelles recrues, associant ainsi expertise et nouveaux talents pour accompagner les clients au quotidien.

Elle accompagne les clients dans leurs différentes démarches : souscrire ou adapter un contrat, faire le point sur leurs couvertures, assurer un nouveau véhicule, déclarer un sinistre, …, mais aussi obtenir des conseils en matière d'assurance Vie, d'épargne et d'investissement.

Les clients sont reçus sur rendez-vous, afin de consacrer le temps nécessaire à chaque rencontre tout en limitant l'attente. L'agence est également ouverte jusqu'à 19h00 chaque mardi, permettant notamment de s'y rendre après une journée de travail.

Une nouvelle agence pour renforcer la proximité avec les clients

Située au Markt, au centre de Wemmel, la nouvelle agence vient compléter le réseau existant d'Ethias, notamment à Bruxelles et à Alost. Retenue notamment pour son accessibilité, cette implantation permet aux clients de Wemmel, du nord-ouest de Bruxelles et des communes situées en direction de Dilbeek, Asse et Vilvorde de rencontrer un conseiller Ethias plus près de chez eux.

Une agence aménagée selon le nouveau concept d’agence Ethias

La nouvelle agence de Wemmel intègre les principes du concept développé par Ethias pour faire évoluer l'expérience en agence : faciliter l'accès à l'information, valoriser le conseil personnalisé, intégrer davantage les outils digitaux et donner plus de place aux informations liées à la vie locale.

Dès la vitrine, les solutions Ethias sont présentées de manière visible et dynamique. À l'intérieur, une zone d'attente active permet de rechercher des informations ou d'entamer certaines démarches sur tablette. Les clients y trouvent également des informations liées à la vie ou y prendre un café. Des espaces de rendez-vous permettent d'échanger avec les conseillers dans un cadre adapté à un accompagnement personnalisé.

« Le contact personnel fait la différence lorsqu'un client a besoin de conseils ou souhaite faire le point sur sa situation. A Wemmel, nous voulons offrir aux habitants de la commune et de la périphérie nord-ouest de Bruxelles un accompagnement de proximité, dans un environnement moderne et accueillant. Pour nous, une bonne expérience client, c'est permettre à chacun de choisir le canal qui répond le mieux à son besoin et de passer facilement de l'un à l'autre. » - Wilfried Neven, Vice-CEO et Chief Customer Experience Officer d’Ethias.

Une agence pensée à partir des besoins des clients

Une récente étude* menée par Listen, à la demande d’Ethias, met en évidence l'importance de l'agence dans la relation avec les clients. 70 % des clients Ethias considèrent l'agence physique comme importante dans leur relation avec leur assureur, dont 46 % comme très importante. Cette place devrait se maintenir puisque 83 % envisagent de continuer à se rendre dans leur agence dans les années à venir.

La proximité géographique est également un critère important : 39 % des clients Ethias interrogés la citent comme critère principal d’accessibilité d’une agence. ​
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​Les horaires d’ouverture ont, eux aussi, leur importance. Parmi les clients qui souhaitent des plages horaires plus étendues, la préférence va à une ouverture en fin de journée, entre 17 h et 19 h. Une attente à laquelle répond notamment l'agence de Wemmel, avec son ouverture prolongée le mardi soir.

Les résultats plus complets de l’étude sont disponibles ici 👇

Assurance : l’agence reste privilégiée pour les décisions importantes et les situations complexes

Lorsqu’il s’agit de souscrire une assurance, d’adapter une couverture ou encore de faire face à une situation complexe, l’agence reste le canal privilégié des Belges. Plus de huit assurés sur dix envisagent de continuer à s’y rendre dans les années à venir. Pour leurs démarches plus courantes, les assurés se tournent davantage vers le téléphone, l’e-mail ou, selon les cas, les outils digitaux. C’est ce qui ressort d’une étude* menée par Listen pour Ethias auprès de 1.000 personnes représentatives de la population belge et de 1.250 clients de l’assureur. Elle met en évidence le rôle spécifique de chaque canal et l’importance du contact humain lorsque le besoin de conseil, d’explications ou d’accompagnement se fait sentir. Ces résultats confortent Ethias dans son choix de renforcer son réseau d’agences pour passer de 37 à 47 implantations d’ici fin 2028 et de faire évoluer leur concept afin de valoriser le conseil personnalisé et la proximité.

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De 37 à 47 agences d’ici 2028

L’ouverture de Wemmel s’inscrit dans le plan « Network of the Future » d’Ethias, par lequel l’assureur continue d’investir dans son réseau d’agences, tout en l’intégrant pleinement dans un parcours omnicanal et phygital. La fréquentation des agences a progressé de façon récurrente ces dernières années pour atteindre plus de 276.000 visites en 2025.

D’ici fin 2028, l’assureur portera par ailleurs son réseau de 37 à 47 agences, avec 12 nouvelles implantations et 14 relocalisations.

L’ensemble du réseau sera progressivement adapté aux principes du nouveau concept d’agence Ethias.

*À propos de l’étude

L’étude quantitative a été menée en ligne par Listen au printemps 2026 auprès de 1.250 clients Ethias, représentatifs de la structure de sa clientèle, et de 1.000 personnes âgées de 18 ans ou plus, responsables des assurances de leur ménage et représentatives de la population belge. Les marges d’erreur maximales sont respectivement de 2,8 % et de 3,1 %.

Albane LAIRESSE

Spokesperson FR / Media & PR Manager, Ethias

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