Ethias opent nieuw agentschap in Wilrijk
Ethias opende op 28 september een nieuw agentschap in de Heistraat 67 in Wilrijk. Een team van vier medewerkers staat er klaar voor klanten met advies over verzekeringen, sparen en beleggen. Dit is het eerste agentschap waar Ethias het nieuwe concept voor haar netwerk toepast.
Een lokaal team dat klanten persoonlijk begeleidt
Het agentschap in Wilrijk telt een Office Manager en drie klantenadviseurs. Ze ontvangen klanten uit Wilrijk en omgeving en begeleiden hen op maat van hun behoeften.
Klanten kunnen er onder meer terecht om een contract af te sluiten of aan te passen, hun dekkingen te overlopen, een nieuw voertuig te verzekeren, een schadegeval aan te geven … Daarnaast kunnen ze er ook advies krijgen over levensverzekeringen, sparen en beleggen.
Het team werkt op afspraak. Zo is er voldoende tijd voor elk gesprek en blijft de wachttijd beperkt.
Eerste toepassing van het nieuwe concept voor Ethias-agentschappen
In Wilrijk past Ethias voor het eerst de principes van haar nieuwe concept voor agentschappen toe. Dat concept wil de ervaring in het agentschap verder verbeteren door informatie makkelijker toegankelijk te maken, persoonlijk advies meer ruimte te geven, digitale tools sterker te integreren en ook meer aandacht te besteden aan wat er lokaal leeft.
De nieuwe aanpak is al zichtbaar vanaf de etalage, waar de oplossingen van Ethias duidelijk en dynamisch worden voorgesteld. Binnen kunnen klanten in een interactieve wachtruimte informatie opzoeken of bepaalde stappen al zelf uitvoeren via een tablet. Ze vinden er ook lokale informatie, een speelhoek voor de jongste bezoekers en een plek om een lekkere kop koffie te drinken. Voor persoonlijke gesprekken met adviseurs zijn er aparte ruimtes zodat klanten in alle rust advies op maat kunnen krijgen.
“Persoonlijk contact maakt het verschil wanneer klanten advies nodig hebben of hun situatie samen met ons willen bekijken. In Wilrijk willen we die nabijheid bieden in een modern en gastvrij agentschap. Een goede klantervaring betekent voor ons dat verzekerden het kanaal kunnen kiezen dat op dat moment het best bij hun behoefte past en vlot van het ene kanaal naar het andere kunnen overschakelen.” - Wilfried Neven, Vice-CEO & Chief Customer Experience Officer bij Ethias
Een agentschap afgestemd op de behoeften van klanten
Een recente studie* die Listen in opdracht van Ethias uitvoerde, bevestigt het belang van het agentschap in de relatie met klanten. 70 % van de Ethias-klanten vindt een fysiek agentschap belangrijk in de relatie met hun verzekeraar. Voor 46 % is het zelfs zeer belangrijk. Die rol lijkt ook de komende jaren stand te houden: 83 % is van plan naar een Ethias-agentschap te blijven gaan.
Ook geografische nabijheid speelt een belangrijke rol. Voor 39 % van de ondervraagde Ethias-klanten is dit zelfs het belangrijkste criterium voor de toegankelijkheid van een agentschap.
Ook de openingsuren spelen mee in de verwachtingen van klanten. Wie ruimere openingsuren belangrijk vindt, geeft de voorkeur aan het einde van de werkdag, tussen 17 en 19 uur. Daarom blijft het agentschap in Wilrijk elke maandag open tot 19 uur.
De volledige resultaten van de studie zijn hier beschikbaar 👇
Van 37 naar 47 agentschappen tegen 2028
De opening in Wilrijk past binnen het plan “Network of the Future”. Daarmee investeert Ethias verder in haar netwerk van agentschappen dat ze volledig integreert in een omnichannel-traject, waarin fysieke en digitale kanalen elkaar aanvullen. Het aantal bezoeken aan de agentschappen is de voorbije jaren gestaag gestegen tot meer dan 276.000 in 2025.
Tegen eind 2028 breidt Ethias overigens haar netwerk uit van 37 naar 47 agentschappen, met 12 nieuwe vestigingen en 14 verhuizingen.
Het volledige netwerk wordt geleidelijk aangepast aan de principes van het nieuwe concept voor Ethias-agentschappen.
Ethias Wilrijk - Praktisch
Heistraat 67
2610 Wilrijk
Bezoek op afspraak:
Maandag: van 9.00 tot 12.30 u. en van 13.30 u. tot 19 u.
Dinsdag t.e.m. vrijdag: van 9.00 u. tot 12.30 u. en van 13.30 u. tot 17 u.
Een afspraak maken:
💻 www.ethias.be/part/nl/contact/offices/wilrijk - 📞 03 201 19 50
*Over de studie
De kwantitatieve studie werd in het voorjaar van 2026 online uitgevoerd door Listen bij 1.250 Ethias-klanten, representatief voor de samenstelling van het klantenbestand, en bij 1.000 personen van 18 jaar en ouder die verantwoordelijk zijn voor de verzekeringen van hun gezin en representatief zijn voor de Belgische bevolking. De maximale foutenmarges bedragen respectievelijk 2,8 % en 3,1 %.
Serge JACOBS