Orages de grêle : comment Ethias accélère la remise en état des véhicules de ses assurés
Lorsque les violents orages de grêle ont frappé plusieurs régions du pays à la fin du mois de mai, près de 1 500 assurés d'Ethias ont déclaré un sinistre automobile. Au-delà des dégâts matériels, c'est aussi la mobilité et le quotidien des assurés qui se retrouvent perturbés. Pour y répondre rapidement, Ethias a déployé à Charleroi, la région la plus fortement touchée, un dispositif de prise en charge conçu pour être activé partout en Belgique lorsqu'un épisode de grêle de grande ampleur le nécessite.
Répondre à l'urgence autrement
Les épisodes climatiques extrêmes se multiplient. Pour un assureur, ils représentent un défi particulier : traiter rapidement un grand nombre de dossiers, tout en maintenant une qualité de service élevée.
C'est pourquoi Ethias a ouvert à Charleroi un atelier temporaire entièrement consacré aux véhicules touchés par la grêle. Installé dans la région la plus fortement impactée, ce dispositif a été pensé comme un modèle reproductible, pouvant être déployé ailleurs en Belgique lorsque des événements similaires surviennent.
Les assurés y bénéficient d'une prise en charge centralisée, de l'évaluation des dégâts jusqu'à la réparation. Pour ce faire, l'assureur s'est associé à un spécialiste du Paintless Dent Repair (PDR), une technique de débosselage sans peinture qui permet de réparer les impacts de grêle tout en préservant la peinture d'origine. Cette organisation réduit les délais et simplifie le parcours des clients.
Une prise en charge pensée autour du client
Concrètement, les clients sont reçus sur rendez-vous dans un atelier temporaire entièrement dédié aux véhicules touchés par la grêle.
Dès leur arrivée, leur véhicule est analysé grâce à un scanner 3D de haute précision capable d'identifier et de cartographier l'ensemble des impacts sur la carrosserie. En quelques minutes, cette technologie fournit une évaluation détaillée des dégâts, sur laquelle les experts peuvent s'appuyer pour valider rapidement le dossier.
Si les conditions le permettent, la réparation est réalisée directement sur place par des techniciens spécialisés en débosselage sans peinture. Cette technique permet de redresser la tôle sans repeindre le véhicule, en préservant la peinture d'origine et en réduisant le temps d'immobilisation. Lorsqu'une intervention plus longue est nécessaire, un véhicule de remplacement peut être proposé afin de préserver la mobilité du client.
Tout au même endroit
Au-delà de la technologie, c'est l'organisation mise en place qui fait la différence. En regroupant, sur un même site, les différentes étapes du parcours de réparation et les expertises nécessaires, Ethias simplifie la prise en charge des véhicules endommagés et réduit le nombre de démarches pour ses assurés.
Les échanges sont facilités, les décisions sont prises plus rapidement et les véhicules peuvent être orientés immédiatement vers la solution de réparation la plus adaptée.
Être présent quand cela compte vraiment
Les événements climatiques rappellent que le rôle d'un assureur ne s'arrête pas à l'indemnisation d'un dommage. Il consiste aussi à accompagner les assurés lorsque leur quotidien est perturbé, en recherchant des solutions concrètes qui leur permettent de retrouver une situation normale le plus rapidement possible.
Pensé pour être déployé là où les besoins se présentent, ce dispositif illustre la volonté d'Ethias de proposer des solutions concrètes, rapides et adaptées face à des événements climatiques qui tendent à se multiplier.
