Hagelbuien: zo versnelt Ethias de herstelling van voertuigen voor haar verzekerden
Toen eind mei hevige hagelbuien verschillende regio’s van het land troffen, meldden bijna 1 500 Ethias-verzekerden schade aan hun voertuig. De gevolgen bleven niet beperkt tot materiële schade. Ook de mobiliteit en het dagelijkse leven van onze verzekerden raakten erdoor verstoord. Om hen snel te helpen, rolde Ethias in Charleroi, de zwaarst getroffen regio, een specifieke herstelaanpak uit. Die kan nu overal in België worden opgezet wanneer de schade na een grootschalige hagelbui dat vereist.
Inspelen op een uitzonderlijke situatie
Extreme weersomstandigheden komen steeds vaker voor. Voor een verzekeraar vormen ze een bijzondere uitdaging: in korte tijd een groot aantal dossiers behandelen en tegelijk een hoog niveau van dienstverlening blijven garanderen.
Daarom opende Ethias in Charleroi een tijdelijke herstelplaats die specifiek is ingericht voor voertuigen met hagelschade. De aanpak werd in de zwaarst getroffen regio uitgerold, maar is opgevat als een model dat ook elders in België kan worden ingezet bij soortgelijke weersomstandigheden.
Verzekerden kunnen er terecht voor een gecentraliseerde aanpak: van schadebeoordeling tot herstelling. Daarvoor werkt Ethias samen met een specialist in Paintless Dent Repair (PDR). Met deze techniek worden deuken verwijderd zonder het voertuig opnieuw te spuiten zodat de oorspronkelijke lak behouden blijft. Deze aanpak verkort de doorlooptijd en maakt het traject voor de klant eenvoudiger.
Een oplossing op maat van de klant
Klanten worden op afspraak ontvangen in de tijdelijke herstelplaats. Bij aankomst wordt hun voertuig geanalyseerd met een uiterst nauwkeurige 3D-scanner. Die brengt alle deuken en inslagen in het koetswerk in kaart. Binnen enkele minuten levert de technologie een gedetailleerde schadeanalyse op. Op basis daarvan kunnen de experts het dossier snel beoordelen en goedkeuren.
Wanneer de omstandigheden het toelaten, wordt het voertuig meteen ter plaatse hersteld door gespecialiseerde PDR-technici. Dankzij deze techniek wordt het koetswerk uitgedeukt zonder dat het voertuig opnieuw moet worden gespoten. Zo blijft de oorspronkelijke lak behouden en hoeft de klant zijn voertuig minder lang te missen. Duurt de herstelling toch langer, dan kan een vervangwagen worden aangeboden zodat de klant mobiel blijft.
Alles op één locatie
Naast de technologie maakt vooral de organisatie het verschil. Door alle stappen van het hersteltraject en de nodige expertise op één locatie samen te brengen, vereenvoudigt Ethias de behandeling van beschadigde voertuigen. Tegelijk beperkt ze het aantal stappen dat verzekerden zelf moeten doorlopen.
De communicatie verloopt vlotter, beslissingen kunnen sneller worden genomen en voertuigen worden meteen naar de meest geschikte hersteloplossing geleid.
Er zijn wanneer het er echt toe doet
Extreme weersomstandigheden maken duidelijk dat de rol van een verzekeraar verder gaat dan het vergoeden van schade. Het gaat er ook om verzekerden te begeleiden wanneer hun dagelijkse leven wordt verstoord en concrete oplossingen aan te reiken waarmee ze zo snel mogelijk hun normale activiteiten kunnen hervatten.
Deze aanpak kan worden uitgerold waar de impact van de hagelbui het grootst is. Daarmee toont Ethias dat ze snel, concreet en op maat wil handelen bij extreme weersomstandigheden die steeds vaker voorkomen.
Serge JACOBS