Nieuw agentschap versterkt nabijheid
Het nieuwe agentschap ligt aan de Markt, in het centrum van Wemmel, en vormt een aanvulling op het bestaande Ethias-netwerk, onder meer in Brussel en Aalst. De locatie werd onder andere gekozen vanwege haar goede bereikbaarheid. Daardoor kunnen klanten uit Wemmel, het noordwesten van Brussel en uit de omgeving van Dilbeek, Asse en Vilvoorde voortaan dichter bij huis terecht bij een Ethias-adviseur.
Een Ethias-agentschap volgens het nieuwe concept
Het agentschap in Wemmel is ingericht volgens de principes van het nieuwe concept waarmee Ethias de ervaring in haar agentschappen verder wil verbeteren: informatie makkelijker toegankelijk maken, persoonlijk advies meer ruimte geven, digitale tools sterker integreren en meer aandacht besteden aan wat er lokaal leeft.
De nieuwe aanpak is al zichtbaar vanaf de etalage, waar de oplossingen van Ethias duidelijk en dynamisch worden voorgesteld. Binnen kunnen klanten in een interactieve wachtruimte informatie opzoeken of bepaalde stappen al zelf uitvoeren via een tablet. Ze vinden er ook lokale informatie en een plek om een kopje koffie te drinken. Voor persoonlijke gesprekken met adviseurs zijn er aparte ruimtes zodat klanten in alle rust advies op maat kunnen krijgen.
“Persoonlijk contact maakt het verschil wanneer klanten advies nodig hebben of hun situatie samen met ons willen bekijken. In Wemmel willen we inwoners van de gemeente en de noordwestelijke Brusselse rand advies dicht bij huis bieden, in een moderne en aangename omgeving. Een goede klantervaring betekent voor ons dat verzekerden het kanaal kunnen kiezen dat op dat moment het best bij hun behoefte past en vlot van het ene kanaal naar het andere kunnen overschakelen.” - Wilfried Neven, Vice-CEO & Chief Customer Experience Officer bij Ethias.
Een agentschap afgestemd op de behoeften van de klant
Een recente studie* van Listen, in opdracht van Ethias, bevestigt het belang van het agentschap in de relatie met klanten. 70 % van de Ethias-klanten vindt een fysiek agentschap belangrijk in de relatie met hun verzekeraar. Voor 46 % is het zelfs zeer belangrijk. Die rol lijkt ook stand te houden: 83 % is van plan de komende jaren naar een Ethias-agentschap te blijven gaan.Ook geografische nabijheid speelt een belangrijke rol. Voor 39 % van de bevraagde Ethias-klanten is dit zelfs het belangrijkste criterium voor de toegankelijkheid van een agentschap.
\u200b
\u200bOok de openingsuren spelen mee in de verwachtingen van klanten. Wie ruimere openingsuren belangrijk vindt, geeft de voorkeur aan het einde van de werkdag, tussen 17 en 19 uur. Daarom blijft het agentschap in Wemmel elke dinsdagavond langer open. \u200b
De volledige resultaten van de studie zijn hier beschikbaar \ud83d\udc47
![](\"https://avatars.prezly.com/favicon?url=https%3A%2F%2Fwww.newsroom.ethias.be%2Fverzekeringen-agentschap-blijft-voorkeurskanaal-bij-belangrijke-beslissingen-en-complexe-situaties&newsroom=2b9ed048-0bf4-41df-a6b5-966a36c1bc7b\")
\n www.newsroom.ethias.be \n Van 37 naar 47 agentschappen tegen 2028
De opening in Wemmel past binnen het plan “Network of the Future”. Daarmee investeert Ethias verder in haar netwerk van agentschappen dat ze volledig integreert in een omnichannel-traject, waar fysieke en digitale kanalen elkaar aanvullen. Het aantal bezoeken aan de agentschappen is de voorbije jaren gestaag gestegen tot meer dan 276.000 in 2025.
Tegen eind 2028 breidt Ethias overigens haar netwerk uit van 37 naar 47 agentschappen, met 12 nieuwe vestigingen en 14 verhuizingen.
Het volledige netwerk wordt geleidelijk aangepast aan de principes van het nieuwe concept voor Ethias-agentschappen.
*Over de studie
De kwantitatieve studie werd in het voorjaar van 2026 online uitgevoerd door Listen bij 1.250 Ethias-klanten, representatief voor de samenstelling van het klantenbestand, en bij 1.000 personen van 18 jaar en ouder die verantwoordelijk zijn voor de verzekeringen van hun gezin en representatief zijn voor de Belgische bevolking. De maximale foutenmarges bedragen respectievelijk 2,8 % en 3,1 %.
![\"Serge](\"https://cdn.uc.assets.prezly.com/2d1c1ed5-edec-47d6-ad0e-dbf999b54134/-/scale_crop/128x128/center/-/format/auto/\"){kind=avatar}