{ "title": "Ethias renforce sa pr\u00e9sence dans la p\u00e9riph\u00e9rie bruxelloise avec une nouvelle agence \u00e0 Wemmel", "modified_at": "2026-11-12 08:05:45", "published_at": "2026-11-12 07:56:00", "url": "https://www.newsroom.ethias.be/ethias-renforce-sa-presence-dans-la-peripherie-bruxelloise-avec-une-nouvelle-agence-a-wemmel", "short_url": "http://prez.ly/Ylpe", "culture": "fr_BE", "language": "FR", "subtitle": "Ethias ouvre ce 9 novembre une nouvelle agence au Markt 9-10, \u00e0 Wemmel. Une \u00e9quipe de quatre collaborateurs y accueille les clients et les conseille en mati\u00e8re d'assurance, d'\u00e9pargne et d'investissement. Am\u00e9nag\u00e9e selon le nouveau concept d'agence Ethias, cette implantation renforce la pr\u00e9sence de l'assureur dans la p\u00e9riph\u00e9rie nord-ouest de Bruxelles.", "slug": "ethias-renforce-sa-presence-dans-la-peripherie-bruxelloise-avec-une-nouvelle-agence-a-wemmel", "body": "

Une équipe locale pour accompagner les clients

L'agence de Wemmel compte un Office Manager et trois conseillers clientèle, qui accueillent les clients de Wemmel et des communes environnantes. L'équipe réunit des collaborateurs expérimentés d'Ethias et des nouvelles recrues, associant ainsi expertise et nouveaux talents pour accompagner les clients au quotidien.

Elle accompagne les clients dans leurs différentes démarches : souscrire ou adapter un contrat, faire le point sur leurs couvertures, assurer un nouveau véhicule, déclarer un sinistre, …, mais aussi obtenir des conseils en matière d'assurance Vie, d'épargne et d'investissement.

Les clients sont reçus sur rendez-vous, afin de consacrer le temps nécessaire à chaque rencontre tout en limitant l'attente. L'agence est également ouverte jusqu'à 19h00 chaque mardi, permettant notamment de s'y rendre après une journée de travail.

Une nouvelle agence pour renforcer la proximité avec les clients

Située au Markt, au centre de Wemmel, la nouvelle agence vient compléter le réseau existant d'Ethias, notamment à Bruxelles et à Alost. Retenue notamment pour son accessibilité, cette implantation permet aux clients de Wemmel, du nord-ouest de Bruxelles et des communes situées en direction de Dilbeek, Asse et Vilvorde de rencontrer un conseiller Ethias plus près de chez eux.

Une agence aménagée selon le nouveau concept d’agence Ethias

La nouvelle agence de Wemmel intègre les principes du concept développé par Ethias pour faire évoluer l'expérience en agence : faciliter l'accès à l'information, valoriser le conseil personnalisé, intégrer davantage les outils digitaux et donner plus de place aux informations liées à la vie locale.

Dès la vitrine, les solutions Ethias sont présentées de manière visible et dynamique. À l'intérieur, une zone d'attente active permet de rechercher des informations ou d'entamer certaines démarches sur tablette. Les clients y trouvent également des informations liées à la vie ou y prendre un café. Des espaces de rendez-vous permettent d'échanger avec les conseillers dans un cadre adapté à un accompagnement personnalisé.

« Le contact personnel fait la différence lorsqu'un client a besoin de conseils ou souhaite faire le point sur sa situation. A Wemmel, nous voulons offrir aux habitants de la commune et de la périphérie nord-ouest de Bruxelles un accompagnement de proximité, dans un environnement moderne et accueillant. Pour nous, une bonne expérience client, c'est permettre à chacun de choisir le canal qui répond le mieux à son besoin et de passer facilement de l'un à l'autre. » - Wilfried Neven, Vice-CEO et Chief Customer Experience Officer d’Ethias.

Une agence pensée à partir des besoins des clients

Une récente étude* menée par Listen, à la demande d’Ethias, met en évidence l'importance de l'agence dans la relation avec les clients. 70 % des clients Ethias considèrent l'agence physique comme importante dans leur relation avec leur assureur, dont 46 % comme très importante. Cette place devrait se maintenir puisque 83 % envisagent de continuer à se rendre dans leur agence dans les années à venir.

La proximité géographique est également un critère important : 39 % des clients Ethias interrogés la citent comme critère principal d’accessibilité d’une agence.
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\u200bLes horaires d’ouverture ont, eux aussi, leur importance. Parmi les clients qui souhaitent des plages horaires plus étendues, la préférence va à une ouverture en fin de journée, entre 17 h et 19 h. Une attente à laquelle répond notamment l'agence de Wemmel, avec son ouverture prolongée le mardi soir.

Les résultats plus complets de l’étude sont disponibles ici \ud83d\udc47

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\n\n \n Assurance : l\u2019agence reste privil\u00e9gi\u00e9e pour les d\u00e9cisions importantes et les situations complexes \n \n
\n Lorsqu\u2019il s\u2019agit de souscrire une assurance, d\u2019adapter une couverture ou encore de faire face \u00e0 une situation complexe, l\u2019agence reste le canal privil\u00e9gi\u00e9 des Belges. Plus de huit assur\u00e9s sur dix envisagent de continuer \u00e0 s\u2019y rendre dans les ann\u00e9es \u00e0 venir. Pour leurs d\u00e9marches plus courantes, les assur\u00e9s se tournent davantage vers le t\u00e9l\u00e9phone, l\u2019e-mail ou, selon les cas, les outils digitaux. C\u2019est ce qui ressort d\u2019une \u00e9tude* men\u00e9e par Listen pour Ethias aupr\u00e8s de 1.000 personnes repr\u00e9sentatives de la population belge et de 1.250 clients de l\u2019assureur. Elle met en \u00e9vidence le r\u00f4le sp\u00e9cifique de chaque canal et l\u2019importance du contact humain lorsque le besoin de conseil, d\u2019explications ou d\u2019accompagnement se fait sentir. Ces r\u00e9sultats confortent Ethias dans son choix de renforcer son r\u00e9seau d\u2019agences pour passer de 37 \u00e0 47 implantations d\u2019ici fin 2028 et de faire \u00e9voluer leur concept afin de valoriser le conseil personnalis\u00e9 et la proximit\u00e9.
\n \n \n \n www.newsroom.ethias.be \n
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De 37 à 47 agences d’ici 2028

L’ouverture de Wemmel s’inscrit dans le plan « Network of the Future » d’Ethias, par lequel l’assureur continue d’investir dans son réseau d’agences, tout en l’intégrant pleinement dans un parcours omnicanal et phygital. La fréquentation des agences a progressé de façon récurrente ces dernières années pour atteindre plus de 276.000 visites en 2025.

D’ici fin 2028, l’assureur portera par ailleurs son réseau de 37 à 47 agences, avec 12 nouvelles implantations et 14 relocalisations.

L’ensemble du réseau sera progressivement adapté aux principes du nouveau concept d’agence Ethias.

*À propos de l’étude

L’étude quantitative a été menée en ligne par Listen au printemps 2026 auprès de 1.250 clients Ethias, représentatifs de la structure de sa clientèle, et de 1.000 personnes âgées de 18 ans ou plus, responsables des assurances de leur ménage et représentatives de la population belge. Les marges d’erreur maximales sont respectivement de 2,8 % et de 3,1 %.

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\"Albane
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\n Albane LAIRESSE\n Spokesperson FR / Media & PR Manager, Ethias\n \n
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