Ethias ouvre ses portes au ministre Beenders pour présenter ses services inclusifs
Le 16 décembre, Rob Beenders, ministre de la Protection des consommateurs, de la Lutte contre la fraude sociale, des Personnes handicapées et de l’Égalité des chances, a visité le siège d’Ethias à Hasselt. Cette rencontre a été l’occasion d’un échange ouvert autour de plusieurs enjeux actuels du secteur de l’assurance, avec un focus particulier sur l’accessibilité des services et l’inclusion des personnes en situation de handicap.
Ethias, un assureur qui place l’inclusion au cœur de ses services
Rendre ses services accessibles au plus grand nombre fait partie des priorités d’Ethias. Dans ce cadre, Wilfried Neven, vice-CEO, a présenté le projet Acceo, une initiative concrète qui permet aux clients sourds et malentendants de communiquer plus facilement avec Ethias, illustrant la manière dont l’assureur adapte ses services aux besoins spécifiques de ses clients.
Développée à l’initiative d’un collègue malentendant et portée par plusieurs équipes, cette solution permet de communiquer directement avec les collaborateurs d’Ethias via un interprète vidéo, un chat ou des sous-titres. L’outil est entièrement adapté au contexte d’Ethias : un assureur direct, bilingue (FR/NL) et conforme au RGPD.
Acceo, comment ça marche ?
Accessible sur le site internet d’Ethias via un bouton ou pop-up « Sourd ou malentendant », Acceo se trouve sur de nombreuses pages (aide et contact, nos assurances, un devis, un nouveau contrat, espace client, etc.)
Une fois connecté, l’utilisateur peut choisir son mode de communication :
- Chat : échanges instantanés par écrit
- Speech : parler directement à un collaborateur
- Voix synthétique : transformer le texte en voix masculine ou féminine pour ceux qui ne peuvent pas s’exprimer oralement
Actuellement, Acceo couvre les demandes d’information, les devis et l’accès à l’Espace client. Si le test est concluant, le service sera étendu aux sinistres et pourrait même inclure la langue des signes.
Une initiative alignée avec l’Europe
Acceo s’inscrit dans le cadre de l’Acte européen sur l’accessibilité (AEA), qui exige que tous les services en ligne soient accessibles à toutes et tous, y compris aux personnes en situation de handicap. L’objectif : permettre à chacun de prendre des décisions éclairées et de profiter pleinement des services numériques, sans dépendre de quelqu’un d’autre.
Ethias analyse actuellement les implications de cette directive sur son environnement digital et adaptera sa Roadmap Digital pour garantir une conformité totale.
