Ethias étend son réseau à 47 agences et mise sur la proximité
D’ici fin 2028, Ethias portera son réseau de 37 à 47 agences. Cette évolution s’inscrit dans le cadre de son plan « Network of the Future », destiné à renforcer et faire évoluer son réseau d’agences sur l’ensemble du pays. Le plan prévoit, ainsi, l’ouverture de 12 nouvelles agences, la relocalisation de 14 implantations et la modernisation de l’ensemble du réseau au cours des trois prochaines années.
L’assureur direct belge fait un choix assumé : investir durablement dans sa proximité et renforcer son ancrage local, à l’heure où d’autres acteurs réduisent leur présence physique.
Cette proximité est essentielle pour accompagner ses 1.330.674 assurés particuliers, jeunes générations comprises, dans un modèle pleinement phygital où le digital et le contact humain se complètent.
L’inauguration officielle de la nouvelle agence de Battice, ce jeudi 5 mars, en constitue la première étape concrète.
Les agences : un levier stratégique de croissance
Chaque année, plus de 270.000 visites y sont enregistrées. Cette proximité se traduit concrètement dans la satisfaction des clients, comme en témoigne le score élevé de recommandation (Net Promoter Score) de 71 de l’assureur en 2025, un indicateur qui mesure la propension des assurés à recommander leur assureur.
Le réseau physique a également un impact direct sur la notoriété et les performances digitales d’Ethias, un véritable effet « halo ». Le digital ne remplace pas la proximité : il s’appuie sur elle.
Un besoin humain confirmé, même à l’ère digitale
Si la digitalisation ne cesse de progresser, l’assurance reste une matière complexe. Les clients recherchent des explications claires, un accompagnement personnalisé et un interlocuteur accessible, capable d’instaurer une véritable relation de confiance.
Une enquête d'Ethias, menée en 2024 par l’agence Listen, le confirme : même les “digital natives” expriment ce besoin de contact humain.
Qu’il s’agisse d’un jeune qui souscrit sa première assurance auto, d’une famille qui prépare un projet de vie ou d’un client confronté à un sinistre, le face-à-face reste essentiel. Le digital complète cette relation : recherches en ligne, gestion via l'espace client ou encore contact via des outils comme le chatbot Mathias ou le Live Chat. C’est cette complémentarité qui fait la force d’Ethias, principal assureur direct de Belgique.
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Une expansion structurée et pilotée par la donnée
Le passage à 47 agences repose sur une analyse prédictive approfondie. Plusieurs scénarios ont été analysés à partir d’un modèle de données développé en collaboration avec l’entreprise Retail Sonar, intégrant potentiel commercial, flux, évolution démographique dynamiques locales afin d’assurer un développement cohérent, durable et économiquement responsable.
Objectif : renforcer la présence là où elle crée de la valeur, anticiper le développement des activités PME, Indépendants ou encore le besoin croissant d'explications au niveau des produits Vie et renforcer les synergies avec les autres expertises du groupe (Leasing, Prevention & Solution…), tout en maîtrisant les coûts.
D'ici fin 2028 et sous réserve d'éventuelles adaptations, le plan « Network of the Future » prévoit ainsi :
- 12 nouvelles agences : Battice, Montigny-Le-Tilleul, Nivelles, Tielt-Winge, Wemmel, Wilrijk, Dendermonde, Lier, Sint-Truiden, Dinant, Sambreville et Lommel.
- 14 relocalisations : Bruges, Geel, Rhode-Saint-Genèse, Libramont, Woluwe, Huy, Roulers, Turnhout, Eupen, Liège, Charleroi, Alost, Wavre et Bruxelles Centre.
- 2 fermetures : Ath et Tirlemont.
Cette évolution permettra de générer plusieurs milliers de nouveaux contrats par an et soutenir la croissance à long terme.
« Ce plan s’inscrit pleinement dans notre stratégie Values 29. Chez Ethias, la création de valeur n’a de sens que si elle est partagée, avec nos clients, nos collaborateurs et les territoires où nous sommes présents. Nous sommes un assureur direct. C’est pourquoi, à l’heure où certains réduisent leur présence physique, nous faisons le choix d’investir dans la proximité. Parce que l’assurance repose avant tout sur la confiance. Le digital simplifie les démarches. Le contact humain apporte la clarté et la confiance. Les deux sont indispensables. Avec 47 agences, nous renforçons un cercle vertueux où croissance, satisfaction client et ancrage local se nourrissent mutuellement. » - Philippe Lallemand, CEO d’Ethias
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Des agences aux missions élargies pour accompagner au mieux les clients
Le plan ne se limite pas à étendre le réseau. Il en redéfinit le rôle.
Le futur réseau s’articulera autour :
- 10 Flagships Offices implantés dans les grandes villes à fort potentiel commercial et facilement accessibles, regroupant au minimum 5 conseillers clientèle. Ces agences ont vocation à accueillir progressivement des équipes dédiées aux PME, aux indépendants et aux activités Vie, tout en intégrant les autres expertises du groupe telles que Lease ou encore Prevention & Solution.
- 37 Middle & Small Offices ancrés dans les centres régionaux et comptant moins de 5 conseillers clientèle.
« Une agence, ce n’est pas qu’un point de vente. C’est un lieu où l’on prend le temps d’expliquer, d’accompagner, de comparer et de décider. L’assurance intervient dans des moments importants : un premier véhicule, un projet immobilier, un sinistre ou la préparation d’une pension. Dans ces moments-là, les clients veulent comprendre et être rassurés. Même les jeunes générations apprécient de pouvoir échanger en face-à-face avant de gérer leur dossier en ligne. Notre rôle est d’être présents à chaque étape de la vie de nos clients et de leur offrir une expérience claire, humaine et personnalisée. Le digital facilite les démarches mais la proximité crée la relation. » - Wilfried Neven, Vice-CEO & Chief Customer Experience Officer d'Ethias
Une identité forte et uniforme
Le déploiement s’accompagne d’une identité uniforme pour les 47 agences, alignée avec la nouvelle identité d’Ethias lancée en mai 2025. Objectif : offrir une expérience cohérente, moderne et reconnaissable sur tout le territoire.
Battice, première étape concrète
Ouverte depuis mi-décembre et officiellement inaugurée ce jour en présence Pierre-Yves Jeholet, Vice-Président du Gouvernement wallon et Ministre de l’Économie, ainsi que de Marc Drouguet, Bourgmestre de Herve, l’agence de Battice marque la première étape visible de ce plan. Portée par quatre collaborateurs issus de la région, elle enregistre déjà une fréquentation croissante.
Un investissement qui soutient l’emploi
Le plan représente la création progressive de 45 équivalents temps plein.
