Ethias breidt netwerk uit naar 47 agentschappen en kiest resoluut voor nabijheid
Tegen eind 2028 breidt Ethias haar netwerk uit van 37 naar 47 agentschappen. Deze uitbreiding maakt deel uit van het plan “Network of the Future”. Met dat programma wil Ethias haar netwerk in het hele land versterken en toekomstgericht verder uitbouwen. Concreet omvat het plan de opening van 12 nieuwe agentschappen en de verhuis van 14 bestaande vestigingen. Daarnaast moderniseert Ethias haar volledige netwerk in de komende drie jaar.
De Belgische directe verzekeraar maakt hiermee een duidelijke en bewuste keuze: duurzaam investeren in nabijheid en de lokale verankering versterken, op een moment dat andere spelers hun fysieke aanwezigheid net afbouwen. Die nabijheid is essentieel om haar 1.330.674 particuliere verzekerden optimaal te begeleiden, ook de jongere generaties. Dat gebeurt in een volledig fygitaal model, waarin digitale dienstverlening en persoonlijk contact elkaar versterken.
De officiële opening van het nieuwe agentschap in Battice in de provincie Luik op donderdag 5 maart is de eerste concrete stap in dit traject.
Agentschappen als strategische groeimotor
Jaarlijks noteren de Ethias-agentschappen meer dan 270.000 bezoeken. Die nabijheid vertaalt zich ook concreet in de klanttevredenheid. Dat blijkt uit de aanbevelingsscore (Net Promoter Score) van 71 die Ethias in 2025 behaalde. Die indicator meet in welke mate verzekerden hun verzekeraar aanbevelen.
Het fysieke netwerk heeft bovendien een rechtstreekse impact op de naambekendheid én de digitale prestaties van Ethias. Er ontstaat een heus “halo-effect”. Digitale tools vervangen fysieke nabijheid niet, maar versterken ze.
Een blijvende menselijke behoefte, ook in het digitale tijdperk
De digitalisering zet zich onmiskenbaar verder door, maar verzekeren blijft een complexe materie. Klanten zoeken duidelijke uitleg, persoonlijke begeleiding en een aanspreekpunt dat bereikbaar is en een echte vertrouwensrelatie kan opbouwen.
Een Ethias-enquête uit 2024, uitgevoerd door het onderzoeksbureau Listen Survey, bevestigt dat. Zelfs “digital natives” geven aan nood te hebben aan menselijk contact.
Of het nu gaat om een jongere die zijn eerste autoverzekering afsluit, een gezin dat een nieuw levensproject voorbereidt of een klant die geconfronteerd wordt met een schadegeval: het persoonlijke gesprek blijft essentieel. Het digitale kanaal maakt die relatie eenvoudiger en toegankelijker. Denk aan online opzoekingen, beheer via de Klantenzone of contact via tools zoals de chatbot Mathias of de Live Chat. Net die complementariteit vormt de kracht van Ethias, de belangrijkste directe verzekeraar van België
.jpg)
.jpg)
.jpg)
Een doordachte uitbreiding, aangestuurd door data
De uitbreiding naar 47 agentschappen steunt op een grondige prospectieve analyse. Verschillende scenario’s werden onderzocht op basis van een datamodel dat in samenwerking met het bedrijf Retail Sonar werd ontwikkeld. Daarbij werd rekening gehouden met commercieel potentieel, bezoekersstromen, demografische evoluties en lokale dynamieken. Zo verzekert Ethias een coherente, duurzame en economisch verantwoorde groei.
De ambitie is duidelijk: aanwezig zijn waar die aanwezigheid echt waarde creëert. Tegelijk anticipeert Ethias op de ontwikkeling van activiteiten voor kmo’s & zelfstandigen en op de groeiende behoefte aan uitleg over de producten Leven. Ook de synergie met andere expertises binnen de groep (Leasing, Prevention & Solution ...) wordt versterkt. En dat alles met een strikte beheersing van de kosten.
Tegen eind 2028, en onder voorbehoud van eventuele aanpassingen, voorziet het plan “Network of the Future” in:
- 12 nieuwe agentschappen: Battice, Montigny-Le-Tilleul, Nijvel, Tielt-Winge, Wemmel, Wilrijk, Dendermonde, Lier, Sint-Truiden, Dinant, Sambreville, Lommel.
- 14 herlocaties: Brugge, Geel, Sint-Genesius-Rode, Libramont, Woluwe, Hoei, Roeselare, Turnhout, Eupen, Luik, Charleroi, Aalst, Waver en Brussel Centrum.
- 2 sluitingen: Aat en Tienen.
Deze evolutie zal jaarlijks enkele duizenden nieuwe contracten genereren en de groei op lange termijn ondersteunen.
(onder voorbehoud van aanpassingen)
“Dit programma sluit volledig aan bij onze strategie ‘Values 29’. Bij Ethias heeft waardecreatie alleen betekenis als ze gedeeld wordt met onze klanten, onze medewerkers en de regio’s waar we actief zijn. We zijn een directe verzekeraar. Daarom kiezen we er, op een moment dat sommigen hun fysieke aanwezigheid afbouwen, bewust voor om te investeren in nabijheid. Want verzekeren draait in de eerste plaats om vertrouwen. Digitaal vereenvoudigt de stappen. Menselijk contact brengt helderheid en vertrouwen. Beide zijn onmisbaar. Met 47 agentschappen versterken we een positieve dynamiek waarin groei, klantentevredenheid en lokale verankering elkaar wederzijds versterken.” - Philippe Lallemand, CEO van Ethias
.JPG)
Agentschappen met een ruimere rol om klanten optimaal te begeleiden
Het plan beperkt zich niet tot de uitbreiding van het netwerk. Het geeft ook de rol van de agentschappen een nieuwe invulling.
Het toekomstige netwerk zal opgebouwd zijn rond:
- 10 Flagship Offices, gevestigd in grote steden met een sterk commercieel potentieel en een vlotte bereikbaarheid. Ze brengen minstens vijf klantenadviseurs samen. Deze agentschappen zullen geleidelijk ook gespecialiseerde teams verwelkomen voor kmo’s, zelfstandigen en levensverzekeringen, in synergie met andere expertises binnen de groep, zoals Lease en Prevention & Solution.
- 37 Middle & Small Offices, stevig verankerd in regionale centra en met minder dan 5 klantenadviseurs.
“Een agentschap is meer dan een verkooppunt. Het is een plek waar we tijd nemen om uit te leggen, te begeleiden, te vergelijken en samen beslissingen te nemen. Verzekeringen spelen een rol op belangrijke momenten in het leven: de aankoop van een eerste wagen, een vastgoedproject, een schadegeval of de voorbereiding van een pensioen. Op zulke momenten willen klanten begrijpen wat ze doen en gerustgesteld worden. Zelfs jongere generaties waarderen het om eerst persoonlijk in gesprek te gaan, vóór ze hun dossier online verder opvolgen. Onze rol is om aanwezig te zijn bij elke fase in de levenscyclus van onze klanten en hen een duidelijke, menselijke en persoonlijke ervaring te bieden. Digitaal vereenvoudigt de stappen, maar nabijheid creëert de relatie.” - Wilfried Neven, Vice-CEO & Chief Customer Experience Officer van Ethias
Een sterke en uniforme identiteit
De uitrol gaat gepaard met een uniforme identiteit voor alle 47 agentschappen, volledig afgestemd op de nieuwe merkidentiteit van Ethias die in mei 2025 werd gelanceerd. Doel: overal in het land een coherente, moderne en herkenbare klantervaring bieden.
Battice, eerste concrete stap
Het agentschap in Battice is de eerste zichtbare stap in dit programma. Het is sinds midden december geopend en werd vandaag officieel ingehuldigd in aanwezigheid van Pierre-Yves Jeholet, vicevoorzitter van de Waalse Regering en minister van Economie, en Marc Drouguet, burgemeester van Herve. Vier medewerkers uit de regio staan er klaar voor de klanten. Het agentschap ziet het aantal bezoekers nu al stijgen.
Een investering die werkgelegenheid ondersteunt
Het plan voorziet in de geleidelijke toevoeging van 45 voltijdse equivalenten. Daarnaast plant Ethias in 2025 nog eens 250 aanwervingen op groepsniveau.
